カスタマーサービス管理ソフトウェア

企業全体の単一の顧客ビューは、カスタマーサービスの獲得に役立ちます。

RootstockはSalesforce サービスクラウドとシームレスに統合されているため、問題をより迅速に解決し、顧客体験を向上させることができます。

  • 単一の一貫したデータセットに基づいて、すべての顧客情報を1か所に表示することができます。
  • サービスクラウドからドリルダウンして、クラウド ERPで重要な顧客の詳細を表示することができます。
  • 製品または顧客の完全なサービス履歴を追跡することが可能です。
  • 独自のカスタマーサービスプロセスに合わせたワークフローのカスタマイズも簡単です。

返品管理

自動化された返品管理で、より効率的なサービスを顧客に提供することができます。

  • 合理化された承認によって、返品処理をすばやく行うことができます。
  • Rootstockのカスタマーサービス管理ソフトウェアを使用すると、受注出荷業者、請求書、またはSalesforce サービスケースから返品承認(RMA)を作成して、返品されるアイテムに固有の詳細を含めることができます。
  • アイテムを受け取る前、またはアイテムを返品して処理した後の交換処理が可能です。

契約書

企業と顧客の両方の要件を満たす顧客契約書を作成します。

  • 契約ごとに受注をリンクさせ、契約の対象品目の価格設定を管理することができます。
  • フレキシブルな定期的請求により、毎月のレンタル料金、定期メンテナンス、アップグレードなどの定型アイテムを1つの契約にまとめることができます。
  • 契約で請求サイクルを確立し、サービスクラウドで請求プロセスを手動または自動で実行します。

保証

顧客保証の簡単な作成、割り当て、および管理が可能です。

  • ユーザー定義の保証タイプを作成して、異なる保証期間や有効期限を初期化します。
  • デバイス履歴のリンクされたケース、返品、サービス注文から、関連する取引と顧客情報にすばやくアクセスすることができます。
  • Rootstockの顧客管理ソフトウェアを使用して、保証ステータスデータ、現在の顧客、設置ロケーションなどを簡単に管理することができます。

デバイス履歴

製品またはコンポーネントの完全なサービス履歴を表示します。

  • 製品コンフィギュレーションをシリアル番号で保存し、顧客が番号を提供する際には、使用された元のコンポーネントとルーティングを簡単に見つけられるようにします。
  • リワークのために返品されたアイテムなど、アイテムに対するすべての変更履歴が表示できます。
  • シリアル化されたアイテムの親とそのコンポーネント間のリンクをすべて表示します。

「カスタマーサービス部門がリクエストを受け取った際、迅速に対応することができています。 当社の販売および顧客サービス部門では、ボタンを押すだけで請求書または梱包票を転送できるようになりました。」

– Chris Muto、Pro-Tech社 セールスオペレーションマネージャー

資格

サービス契約に資格を追加して、顧客ロイヤルティを構築することができます。

  • 資格の作成、価格設定またバンドルおよび販売が可能です。
  • 消費量と使用量のデータは、対象製品またはコンポーネントに関連する供給品とサービスの価格設定に役立ちます。

Salesforceサービスクラウド + ERP = より良いカスタマーサービス

Salesforce サービスクラウドとRootstock クラウド ERPを組み合わせて、顧客とのすべての取引とやり取りの全貌を見渡すことができます。 コールセンターのスタッフが、お客様へのサービスに必要なすべての情報を利用できるようにします。

  • Salesforceサービスクラウドコンソールを使用して、顧客の360度ビューを見渡すことができるため、初回解決率を向上させることができます。
  • 1つのロケーションから、顧客ケース、受注、請求書、出荷、返品、クレジットを十分に把握することができます。
  • サービスクラウドを介してRMAプロセス全体とアイテムステータスを表示します。
  • お客様には、個別の部門ではなく1つの企業として認識されます。
  • シンプルなポイントアンドクリックインターフェイスを使用して、独自のプロセスに合わせたサービスワークフローのカスタマイズが可能です。

Salesforceフィールド・サービス Lightning ERPコネクタ

Rootstock クラウド ERPを利用すれば、Salesforce フィールド・サービス Lightningを完璧に補完することができます。 フィールド・サービスチームを在庫、RMA、改修、デポ修理プロセスに接続します。 Rootstock ERPは請求、部品および在庫補充を管理します。

  • Rootstockの在庫管理とサプライチェーン管理により、適切な部品を適切なロケーションに適切なタイミングで届けます。
  • バンやサテライトのロケーションなど、複数のロケーションで在庫を管理します。
  • すべてのSalesforceプラットフォームでRMA、修理または改修プロセスを開始し、フォローします。
  • Rootstockを使用すれば、正確に在庫をコスト化し、請求書を作成し、売掛金を管理することが可能になります。

カスタマーコミュニティ

オンラインカスタマーコミュニティで顧客体験を向上させましょう。

  • 顧客向けのインテリジェントでブランド化されたSalesforceコミュニティとポータルを簡単に作成することができます。
  • 顧客とリアルタイムで通信することにより、問題を迅速に解決します。
  • 顧客から直接フィードバックを受取り、顧客サービスを改善します。

当社の製品

Rootstockの完全に統合されたクラウドERP ソフトウェアは、フロントオフィスからバックオフィスまで、企業全体を管理するために必要なツールを提供します。