カスタマーサクセスは、Rootstock Softwareの使命の中心に存在します。 私たちにとって、お客様が成功することのみが成功を意味します。 そのため、さまざまなサポートプラン、知識の拡大に役立つRootstock学習センター、他のお客様とのコラボレーションやコミュニケーションに役立つRootstock コミュニティを提供しています。
Rootstock コミュニティは、他のお客様のサポートケース事例や文書を含んだ、Rootstockのあらゆる情報を提供するオンライン目的地です。 コミュニティでは、他のユーザー、パートナーおよびRootstockの従業員とつながり、コミュニケーションを取り、経験を共有することができます。
私たちは、お客様のより良い理解が、より大きな成功につながると信じています。 さらなる理解に向けて、オンラインセルフトレーニング環境であるRootstock学習センターを立ち上げました。さまざまなテーマのコースを受講し、進捗状況を追跡し、スケジュールされたコースとオンラインイベントのカレンダーを確認することで、お客様とパートナーがRootstockのクラウド ERPに関する知識を深めることを可能にします。
学習センターへのアクセスをリクエストするには、カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントエグゼクティブに連絡するか、次の宛先にメールを送信してください。 learningcenter@rootstock.com
当社のワールドクラスの専任サポートチームは、お客様と積極的に協力してRootstockクラウド ERPでの成功を確実にすることで有名です。 お客様のニーズに最適なサポートプランの選択をお手伝いします。
利用可能な2つの異なるプランをご用意しております。
標準サポートプラン： 当社の標準プランでは、通常の勤務時間中にテクニカルサポートエンジニアにアクセスでき、四半期ごとのレビューとステータスレポートを提供します。
プラチナサポートプラン： 最も成功しているお客様は、カスタマーサクセスマネージャーへの24時間年中無休のアクセス、ライブ電話サポートおよびより速い応答時間を得るためにプラチナサポートプランをご利用になられています。
どちらのプランにも次の機能が含まれています。
| 標準 | プラチナ | |
| サポート時間 | 月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（祝日を除く） | 24時間年中無休 |
| タイムゾーン | アメリカ合衆国 – 太平洋標準時 | すべてのタイムゾーン |
| Rootstockケースシステム | ||
| 電話 | 該当なし | +1-800-928-6313（フリーダイヤル） |
各サポートプランの詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまたはRootstockアカウントエグゼクティブまでお問い合わせください。
Rootstockプロフェッショナルサービスチームは、製造、流通およびサプライチェーンのエキスパートであり、お客様の成功を最大の喜びとしています。 Rootstockは、実績のある実装方法論を使用し、企業を強力なクラウド ERPシステム実装へと導きます。
Rootstockの卓越したサポート、さらには非常に知識豊富で、長年の製造業分野における経験を持つスタッフを用意しております。
Mitch Cahn、Unionwear代表取締役社長
