カスタマーサクセスとサポート

Rootstock Software®は、真のビジネスパートナーとして共に成功するため、高品質でハイタッチなプロフェッショナル・サービスおよびサポートを提供することに尽力しています。

あなたの成功を確実にする

カスタマーサクセスは、Rootstock Softwareの使命の中心に存在します。 私たちにとって、お客様が成功することのみが成功を意味します。 そのため、さまざまなサポートプラン、知識の拡大に役立つRootstock学習センター、他のお客様とのコラボレーションやコミュニケーションに役立つRootstock コミュニティを提供しています。

Rootstock コミュニティ

Rootstock コミュニティは、他のお客様のサポートケース事例や文書を含んだ、Rootstockのあらゆる情報を提供するオンライン目的地です。 コミュニティでは、他のユーザー、パートナーおよびRootstockの従業員とつながり、コミュニケーションを取り、経験を共有することができます。

  • コラボレーション: 製品および技術的なトピックについて他のRootstockのお客様と話し合い、ユーザー間で知識を共有することができます。
  • 製品リリースノートと文書: 全文検索またはメニュー方式のアクセスを使用して、詳細な製品記事および関連するユーザーディスカッションを検索することができます。
  • サポートケース: Rootstockサポート担当者とのディスカッションに参加し、サポートケースの現在のステータスを表示して、新しいサポートケースを開くことができます。
  • 学ぶ: 新しいアプリケーションと製品リリースについて調べることができます。

Rootstock学習センター

私たちは、お客様のより良い理解が、より大きな成功につながると信じています。 さらなる理解に向けて、オンラインセルフトレーニング環境であるRootstock学習センターを立ち上げました。さまざまなテーマのコースを受講し、進捗状況を追跡し、スケジュールされたコースとオンラインイベントのカレンダーを確認することで、お客様とパートナーがRootstockのクラウド ERPに関する知識を深めることを可能にします。

  • コースの受講: 自分のペースで進められるeラーニングまたはインストラクター主導のコースで知識を広げましょう。 初級および上級トラックのコースを受講することで、学習体験を最大限に活用できます。
  • 進捗状況の追跡: いつでもコースの進捗状況を保存し、後で中断したところから再開することができます。
  • カレンダーの確認: 便利なカレンダーにより、スケジュールされたコースやイベントを追跡することができます。
  • ライブRootstock学習時間への参加: Rootstockが主催するこれらの非公式の学習時間では、新製品の機能や実装のヒントなど、ユーザーが提案したトピックについてRootstockの専門家や他のユーザーと話し合うことができます。
  • 進捗状況の報告: 学習センターのアクティビティの概要を1つの画面に表示します。 管理者の役割を持つマネージャーまたはチームリーダーは、チームの学習の進捗状況を報告したり、チームユーザーを登録したり、証明書をアップロードおよび表示したりできます。

アクセスをリクエストする方法

学習センターへのアクセスをリクエストするには、カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントエグゼクティブに連絡するか、次の宛先にメールを送信してください。 learningcenter@rootstock.com

サポートプラン

当社のワールドクラスの専任サポートチームは、お客様と積極的に協力してRootstockクラウド ERPでの成功を確実にすることで有名です。 お客様のニーズに最適なサポートプランの選択をお手伝いします。

利用可能な2つの異なるプランをご用意しております。

標準サポートプラン: 当社の標準プランでは、通常の勤務時間中にテクニカルサポートエンジニアにアクセスでき、四半期ごとのレビューとステータスレポートを提供します。

プラチナサポートプラン: 最も成功しているお客様は、カスタマーサクセスマネージャーへの24時間年中無休のアクセス、ライブ電話サポートおよびより速い応答時間を得るためにプラチナサポートプランをご利用になられています。

共通のサポートプランの機能

どちらのプランにも次の機能が含まれています。

  • サポートされているバージョン: 当社のサポートプランは、Rootstockクラウド ERPの現在(最新)および直前のメジャーリリースのみをサポートします。 これより古いバージョンをお使いの場合は、通常のサポートを再開する前に、サポート対象のリリースにアップグレードする必要があります。
  • ケースシステム: ケースシステムを使用して、24時間年中無休でケースを送信できます。 Rootstock コミュニティからケースを送信し、ケースのステータスを追跡することもできます。
  • 指定連絡先: カスタマーサポートに連絡できる指定のユーザーです。 すべての内部質問は指定連絡先を通じて送信する必要があり、当社からのすべての連絡は指定連絡先を通じて行われます。 プラチナサポートプランをご利用のお客様は、最大6つの指定連絡先を保有することができます。
  • 重大度: サポートケースは、割り当てられた重大度レベルに従って分類および処理されます。 ケースの重大度レベルは、ケースの送信時に選択することができますが、必要に応じて私たちの方で重大度レベルを更新する場合があります。

サポート時間

  標準 プラチナ
サポート時間 月曜日から金曜日の午前8時から午後5時(祝日を除く) 24時間年中無休
タイムゾーン アメリカ合衆国 – 太平洋標準時 すべてのタイムゾーン
Rootstockケースシステム
電話 該当なし +1-800-928-6313(フリーダイヤル)

各サポートプランの詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまたはRootstockアカウントエグゼクティブまでお問い合わせください。

プロフェッショナル・サービス

Rootstockプロフェッショナルサービスチームは、製造、流通およびサプライチェーンのエキスパートであり、お客様の成功を最大の喜びとしています。 Rootstockは、実績のある実装方法論を使用し、企業を強力なクラウド ERPシステム実装へと導きます。

プロフェッショナルサービスについての詳細

Rootstockの卓越したサポート、さらには非常に知識豊富で、長年の製造業分野における経験を持つスタッフを用意しております。

Mitch Cahn、Unionwear代表取締役社長