全世界にマーケットを広げる、常時接続型のストアフロント
より多くの人々がオンラインでショッピングを楽しむようになりました。そのため、B2C、B2B、その他あらゆる組み合わせの小売業者にとって、顧客の購買体験の変革に注力することが現在の最重要課題となっています。 Salesforceは、過去6年間、Gartnerのデジタル・コマースのMagic Quadrantにおけるリーダーです。こうした実績は、Rootstockのお客様が、他のすべてのプロセスをほぼそのままにしながら販売チャネルにeコマースを容易に導入することに役立ちます。
顧客中心型のeコマースで収益を拡大する
お客様は、いろいろな所にいるかも知れず、貴社の店舗も場所を限定するべきではありません。 Salesforceコマース・クラウドは、Salesforceプラットフォームのすべての機能を活用し、昼夜を問わずお客様にサービスを提供します。
- 360度の視野でカスタマージャーニーを把握できる共通のデータモデルを活用し、あらゆるインタラクションをカスタマイズできます。
- チャネル間のエンゲージメントを高めるために、革新的なブランド体験を創造します。
- マーケティングやソーシャルから、店頭や路上でのコマースまで、カスタマージャーニーをつなぎます。
- eコマース向けEinstein AIを追加して、収益、生産性、顧客エンゲージメントを向上させます。
アジャイルでスケーラブル、かつ安全なプラットフォームで迅速に対応する
Salesforceコマース・クラウドは、RootstockクラウドERPに簡単に「プラグイン」でき、数ヶ月も待つことなく、数週間で導入できます。 在庫、生産、および財務の可視性をサポートするあらゆるコンポーネントを拡張し、バーチャルストアを貴社の他の販売チャネルと同じくらい、もしくはそれ以上に生産的にします！
- どの時間帯でもショッピングのピークに対応できるデジタルストアフロントで、記録的な速さで市場に参入し、売上を拡大できます。
- 複数の言語、通貨、税制のフォーマットをサポートするローカライゼーションにより、グローバルに拡張できます。
- カスタマイズされたサイトとドラッグ＆ドロップなどの使いやすいツールで、販売コストを削減します。
- 新しいビジネスモデルを瞬時に創造し、変化するビジネスニーズに対応します。
購入後のシームレスなカスタマージャーニーでリーチを広げる
他のSalesforceのコンポーネントと同様に、他のビジネスシステムと接続してこそ、その威力が発揮されます。 デジタルストアフロントをオンラインサービスセンターにすることで、アフターサービスでのやり取りは、オンライン注文のようにもっと簡単になります。
- バーチャルストアをSalesforceサービスクラウドと連携させ、コールセンターとセルフサービスのやり取りを一元化できます。
- 簡単に導入できるツールを使えば、再注文、返品、交換も、注文と同じように簡単にできます。
- セルフサービス機能で、注文を実行したり、注文の更新を確認したりするのに必要な透明性をお客様に提供します。これにより、未決の取引でお客様が困ることのないようにします。
世界のどこにいても、柔軟なオムニチャネルの注文管理を実現する
他の販売チャネルで使用しているのデータと同じデータやバックオフィスプロセスを使用すれば、お客様がショッピングをする場所にかかわらず、どこででも販売ができます。 残りのサプライチェーンと生産プロセスを中断させることなく、新しい需要ソースを追加するだけです。 Eコマースは、あらゆる場所でビジネスを展開できるようにしますが、SalesforceとRootstockは、どこからでもビジネスを管理できるようにします。
- 分散型注文管理で、在庫上の制約をなくし、どこからでも注文に対応できるようにします。
- サプライチェーンワークフローを使って、ワークフローを目に見える形で管理し、受注処理、支払処理、請求書発行を自動化します。
- あらゆる種類の注文に対して、信頼できる唯一の情報源で在庫を正確に表示します。 他のチャネル全体で、スピード、コスト、その他のビジネスの優先事項を最適化します。
