Rootstockサクセスコミュニティ

ルートストック コミュニティは、サポート ケース、ドキュメント、そして最も重要な他のお客様を含む、ルートストックに関するあらゆる情報をオンラインで提供する場所です。 このコミュニティでは、他のユーザー、パートナーおよびルートストックの従業員とつながり、コミュニケーションを取り、経験を共有することができます。

• コラボレーション： 製品および技術的なトピックについて他のRootstockのお客様と話し合い、ユーザー間で知識を共有することができます。
• 製品リリースノートと文書： 全文検索またはメニュー方式のアクセスを使用して、詳細な製品記事および関連するユーザーディスカッションを検索することができます。
• サポートケース： Rootstockサポート担当者とのディスカッションに参加し、サポートケースの現在のステータスを表示して、新しいサポートケースを開くことができます。
• より詳しく学ぶ： Rootstock学習センターを補完するために、同業者と教訓やベストプラクティスを共有することができます。

>> サクセス コミュニティの内部を覗いてみよう

サポートプラン

当社のワールドクラスの専任サポートチームは、お客様と積極的に協力してRootstockクラウドERPの運用を確実にすることはもちろん、お客様のニーズに最適なサポートプランの選択をお手伝いします。

利用可能な2つの異なるプランをご用意しております。

標準サポートプラン： 当社の標準プランでは、通常の勤務時間中にテクニカルサポートエンジニアにアクセスでき、四半期ごとのレビューとステータスレポートを提供します。

プラチナ サポート プラン： 当社の最も成功しているお客様には、以下のケース システムを通じてサクセス チームに24時間365日アクセスできるプラチナ サポート プランをご利用いただいています。

共通のサポートプランの機能

どちらのプランにも次の機能が含まれています。

• サポートされているバージョン： 当社のサポートプランは、Rootstockクラウド ERPの現在（最新）および直前のメジャーリリースのみをサポートします。 これより古いバージョンをお使いの場合は、通常のサポートを再開する前に、サポート対象のリリースにアップグレードする必要があります。
• ケースシステム： ケースシステムを使用して、24時間年中無休でケースを送信できます。 Rootstock コミュニティからケースを送信し、ケースのステータスを追跡することもできます。
• 指定連絡先： カスタマーサポートに連絡できる指定のユーザーです。 すべての内部質問は指定連絡先を通じて送信する必要があり、当社からのすべての連絡は指定連絡先を通じて行われます。 プラチナサポートプランをご利用のお客様は、最大6つの指定連絡先を保有することができます。
• 重大度： サポートケースは、割り当てられた重大度レベルに従って分類および処理されます。 ケースの重大度レベルは、ケースの送信時に選択することができますが、必要に応じて私たちの方で重大度レベルを更新する場合があります。

サポート時間

各サポート プランの詳細については、こちらからスタンダード／プレミアム サポート プランのデータシートをダウンロードしてください。